OPERADOR DE SERVICE DESK

Local: Ribeirão Preto - São Paulo / Brasil

Descrição da Empresa:

A Arteris é uma das maiores companhias do setor de concessões de rodovias do Brasil, com mais de 3.400 km administrados. Por meio de suas concessionárias, a Arteris administra rodovias localizadas nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná, o mais importante eixo econômico e industrial do país.

Descrição da Vaga:

Realizar o atendimento aos usuários de Tecnologia da Informação do grupo Arteris, visando a resolução de incidências que afetam a disponibilidade dos recursos de informática (sistemas, aplicativos e infraestrutura) e consultas/solicitações através do registro em sistema de chamados, buscando a resolução no primeiro atendimento ou encaminhamento ao segundo nível de atendimento (especialistas),Realizar o atendimento de incidências, consultas ou solicitações como primeiro nível de atendimento baseando-se no catálogo de serviço disponível em ferramenta de atendimento (sistema de chamados)Executar os scripts de atendimento previamente estabelecidos e mantê-los atualizados. Atualizar base de conhecimento para aprimoramento do Atendimento e resolução de chamados em primeiro nível. Encaminhar chamados para segundo nível de atendimento em casos que necessitam de atendimento mais especializado.

Experiência:

Desejável Experiência Anterior

Escolaridade:

Ensino Médio Completo

Conhecimento Desejável:

Desejável experiência anterior na mesma função